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Vos clients méritent une présence constante, pas une attention intermittente. Pendant que vous vous concentrez sur votre cœur de métier, je m'occupe de leur expérience au quotidien.

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Le constat

Vous avez des clients. Vous avez une offre qui fonctionne. Vous avez même — peut-être — commencé à structurer votre relation client grâce à une Cure Fidélité 💍 .

Mais voilà la réalité du quotidien :

La boîte mail s'accumule entre deux sessions.

La communauté tourne au ralenti les semaines où vous êtes dans le rush.

Le client qui n'a pas eu de réponse dans les 48h commence à douter.

L'abonné silencieux depuis 3 semaines, vous le remarquez trop tard.

Vous savez que la fidélisation passe par la régularité et la présence — mais la régularité, c'est précisément ce qui manque quand on gère tout seul ou sans les ressources humaines d’une PME.

C'est là qu'intervient le Forfait Customer Care.

Votre Customer Care Manager externalisé, me voilà.

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Ce que ce forfait N’EST PAS :

Avant d'aller plus loin, une chose importante à clarifier.

Le Forfait Customer Care, c'est un forfait de gestion — pas un forfait de transformation.

Je fais vivre ce qui existe déjà dans votre relation client. Je maintiens, j'anime, je surveille, je réponds.

Si votre relation client a besoin d'être restructurée, si votre onboarding est à repenser, si vos process sont à créer de zéro — c'est le travail de la Cure Fidélité 💍 , qui pose les fondations. Le Forfait Customer Care prend le relais une fois ces fondations en place.

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À qui s'adresse cet accompagnement ?

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Ce Forfait Customer Care 💛 est fait pour vous si :

✅ Vous êtes coach, formateur·trice, organisme de formation (OF Qualiopi ou pas) ou cabinet en croissance, avec une base clients active

✅ Vous avez déjà des process de relation client en place (ou venez de les structurer avec la Cure Fidélité 💍 )

✅ Vous voulez externaliser la gestion opérationnelle de votre relation client à quelqu'un de confiance, sans recruter

✅ Vous voulez arrêter de "gérer au feeling" et avoir quelqu'un qui surveille les signaux de désengagement à votre place

✅ Vous avez une communauté digitale (Circle, Slack, Discord ou autre) que vous souhaitez voir animée avec régularité

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Cet accompagnement n'est PAS pour vous si :

❌ Votre relation client est encore entièrement à construire → commencez par La Mini-Cure 👩‍💻

❌ Vous cherchez quelqu'un pour gérer vos réseaux sociaux → ce n'est pas mon terrain de jeu

❌ Vous n'avez pas encore de clients ou de communauté active, votre priorité va à la création ou la validation de vos premières offres

Ce qui est inclus chaque mois

Gestion de vos canaux clients :

• Prise en charge de votre boîte mail support ou contact (réponses aux demandes entrantes, 3 fois par semaine, lundi-mercredi-vendredi)
• Animation et modération de votre espace d’échanges (Circle, Slack, Discord ou autre)

Maintien du lien :

• Minimum 1 post par semaine sur votre espace communautaire (Circle, Slack, Discord ou autre) — sur la base de vos contenus existants ou d'un brief hebdomadaire
• Envoi d'1 communication mensuelle email à vos clients (newsletter clients) — sur la base de vos contenus existants ou d'un brief mensuel

Suivi et vigilance :

• Surveillance des signaux de désengagement (membres silencieux, clients en approche d'échéance, baisse d'activité)
• Alerte et recommandation proactive quand un signal mérite votre attention

Pilotage mensuel :

• 1 point visio mensuel (1h) : reporting de l'activité, signaux identifiés, recommandations pour le mois suivant

Ce qui n'est pas inclus (et fait l'objet d'une Cure Fidélité 💍 à part) :

• Création ou refonte de process, templates, séquences d’onboarding
• Restructuration de l'espace communautaire